🇫🇷 Politique de retour

Chez Giftphoria, nous pensons que chaque cadeau doit être unique. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation légal de 14 jours.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être inutilisé et non ouvert,
• être dans son état et emballage d’origine,
• contenir toutes les étiquettes, matériaux de remplissage et éléments décoratifs d’origine,
• être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

Remarque :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les aliments, boissons, produits cosmétiques ainsi que les cadeaux personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.

2. Comment demander un retour

Veuillez nous contacter par e-mail à info@giftphoria.eu, en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Après approbation de votre demande, nous vous fournirons :

• l’adresse de retour,
• une étiquette d’expédition si applicable (si nous prenons en charge le retour).

Les retours envoyés sans contact préalable ne pourront pas être acceptés.

3. Qui prend en charge les frais de retour ?

Droit de rétractation légal (14 jours) :
Les frais de retour sont en principe à la charge du client, sauf accord contraire.

En cas de livraison endommagée ou incorrecte, Giftphoria prend en charge les frais de retour.

4. Colis endommagés ou contenu incorrect

Si votre colis est endommagé ou contient des articles incorrects, veuillez nous contacter immédiatement après la livraison.

Merci de joindre des photos du produit et de l’emballage — cela nous aidera à traiter votre demande plus rapidement.

Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement.

5. Exceptions – Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• produits frais et périssables (ex. chocolat, vin, produits alimentaires),
• cadeaux personnalisés ou sur mesure,
• produits cosmétiques et de soins personnels une fois ouverts,
• articles soldés ou en liquidation,
• commandes payées avec une carte cadeau.

6. Échanges

Les coffrets cadeaux contiennent souvent des produits saisonniers ou en quantité limitée. Par conséquent, nous ne proposons pas d’échanges directs.

Nous recommandons de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.

7. Remboursements

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons par e-mail du statut.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Remarque :
Les banques et les sociétés de cartes de crédit peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l’approbation, veuillez nous contacter à info@giftphoria.eu.